Come sta funzionando il booking del mio hotel?

Il presente test è finalizzato a verificare alcuni aspetti del processo di booking per individuarne eventuali criticità.

Vuoi provare il test?

Clicca il pulsante play sottostante ed ascolta

E adesso?

Verifica la tua reazione con la check list di autovalutazione

DOMANDE		RISPOSTE
A.	Il personale del mio hotel è stato preparato alla vendita?	1.	Assumiamo sempre personale che abbia un minimo di esperienza. Certo non abbiamo organizzato corsi specifici su vendite e booking
		2.	L’esperienza è la maestra principale ma credo anche nella formazione. Di tanto in tanto riusciamo ad organizzare qualche giornata di formazione ogni anno
		3.	Sì: qualunque esperienza, per quanto di valore, va poi “accordata” con lo specifico ambiente lavorativo. Abbiamo definito un minimo di regole (un piccolo manuale) su cui i nuovi assunti possono trovare, nei giorni di affiancamento, le risposte ai problemi principali. E poi, ogni anno, facciamo 4-5 giorni di formazione

B.	Il processo di booking del mio hotel …	1.	… è basato sull’esperienza che abbiamo accumulato in tanti anni di lavoro. Non ci abbiamo mai riflettuto sopra più di tanto
		2.	… è stato ripensato, basandoci sulla nostra esperienza, quando abbiamo acquisito il nuovo software. Ma poi con il sito web, con i distributori on line c’è sempre qualche eccezione che ci mette in difficoltà
		3.	… è stato al centro di un’accurata progettazione in termini di step, ruoli, tecnologie. Ogni volta che abbiamo introdotto nuovi sistemi abbiamo riverificato l’intero processo. Abbiamo speso ogni volta qualche buona giornata di lavoro (e investito anche in qualche consulenza) ma ora le operazioni procedono spedite e senza intoppi

C.	L’uso del listino prezzi del mio albergo è ben definito?	1.	Beh un listino è un listino: elenca prezzi e servizi. Poi il personale deve sapersela cavare!
		2.	Il listino è abbastanza chiaro, forse abbiamo definito bene le regole in base alle quali formulare alcune offerte e chiuderne altre. Magari addetti diversi si comportano diversamente
		3.	Abbiamo definito delle regole ma la soluzione chiave è il nostro software. Il nostro personale è supportato, passo per passo, dal software di booking

D.	Nel mio hotel le vendite on line sono gestite diversamente da quelle tradizionali al front office?	1.	Solo da qualche anno vendiamo on line. Il booking telefonico non è integrato con quello on line e spesso purtroppo capitano errori nel proporre prodotti e prezzi (overbooking non desiderati, tariffe inadeguate etc.)
		2.	Sì: persone e sistemi sono differenti e, di tanto in tanto, abbiamo disallineamenti tra le offerte on line e quelle proposte al front office. Questo purtroppo ci crea anche problemi con i distributori per cui perdiamo tempo e, a volte, anche la faccia!
		3.	Le regole di vendita sono più simili di quanto non si creda. Il processo è unico e, grazie all’integrazione tra sito web e software di booking tradizionale, i dati fluiscono senza errori e non abbiamo disallineamenti

Menu Principale